新华时论｜“民生专线”背后的“城市温度”

近日，全国首条每日发布菜价信息的“小蓝鲸·菜篮子专线”55路公交车在南京开通。这辆绘有鲜蔬图案的公交车，不仅串联起社区与市场，更在车厢内通过智能屏幕滚动当日菜价，让“通勤+买菜”成了现实。此前，南京已陆续推出“旅游专线”“就医专线”等特色线路，这些精心设计的“民生专线”背后，是城市管理者将民生需求置于首位的自觉，也是对“人民城市为人民”理念的生动践行。

公交线路的调整与创新，不仅是交通问题，更是民生问题。当“菜篮子专线”让老年人在乘车时就能规划采购清单，当“就医专线”解决患者从门诊楼到地铁站的“最后一公里”，当“旅游专线”串联起城市的文化地标，这些精准服务的线路，本质上是对市民生活痛点的精准回应。南京55路公交的前身本就是一条“老线路”，但通过融入“菜价信息屏”“温馨角”等细节，让老线路焕发新生，日均客流超8000人次，其中近半数为老年乘客。这说明，公共服务的价值不在于“新”与“奇”，而在于能否真正嵌入市民的生活场景，解决实际问题。

特色公交“民生专线”的意义，更在于其背后的服务意识升级——从“被动响应”转向“主动设计”。南京“菜篮子专线”的运营方不仅考虑“如何让人坐车”，更思考“如何让人买菜更省心”：智能屏发布菜价、车厢设置置物挂钩、市场内配备公平秤，甚至推出“乘车寻口令领优惠”活动，形成“公交引流—市民受益—商户增收”的良性循环。这种“全链条”思维，打破了传统公交“只负责运输”的局限，将交通工具升级为民生服务载体。正如南宁“菜篮子专线”帮助菜农进城卖菜、成都“惠农专线”打通田间到市场的路径，这些创新实践都指向一个核心：公共服务应当随着市民需求的变化而进化，主动“跨前一步”，才能让服务更有温度。

从“菜篮子”到“就医路”，从“旅游圈”到“惠农线”，这些“专线”串联起的不仅是地理上的站点，更是城市治理的“同心圆”。它们让老年人感受到“适老化”的关怀，让患者体验到“精准化”的便捷，让游客领略到“城市名片”的魅力，也让城乡之间的资源流动更加顺畅。这种“以线连心”的治理智慧，正是“人民城市”理念的具体体现——城市的发展成果，应当通过可感、可用、可亲的服务，惠及每一位市民。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”南京的“民生专线”实践，为城市公共服务创新提供了鲜活样本。它告诉我们，真正的为民服务，不在于宏大的口号，而在于对细微之处的用心：一块滚动菜价的屏幕、一个方便携带物品的挂钩、一次精准对接需求的线路优化，都是对“民生”二字最温暖的注解。期待更多城市能以“民生专线”为镜，在公共服务中多一些“用户思维”，少一些“管理惯性”，让每一项举措都能精准对接群众需求，让城市成为更有温度、更具幸福感的家园。

（胡波）